卡內基～良好的溝通（聆聽階梯）

 

聆聽階梯 (LADDER)

Look                                         目視

Ask                                          問問題

Do not interrupt                         不要打斷

Do not abruptly change subject    不要突然轉變話題

Emotion                                    注意自己的情緒

Response                                   回應